做一个会说话会办事的人全集第 11 篇

正确地使用电话，并是每个会打电话的都能得到的。正确地使用电话，只是熟练地掌使用电话的技巧，更重的，是自觉塑造并维护自己的“电话形象”。

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电话形象的意是：们在使用电话时的种种表现。因为它是在的反映，所以会使通话对象“如见其”，能够给对方以及其在场的留良好的、刻的印象。般认为，个的电话形象如何，主由使用电话时的语言、容、度、举止以及时间等诸多方面构成。们般把它看个形象的重组成部分。

在际往中，们应利用电话主与联系。

建立“关系”最基本的原则就是：与失去联络，等到有事时才想到别。“关系”就像把刀，常常磨才会生锈。若是半年以联系，您就可能已经失去这位朋友了。

因此，主联系就显得十分重。试着每天打5到10个电话，但能扩自己的际范围，还能维系旧谊。如果天打通10个电话，个星期就有50个，个月，就可到达200个。平均，您的际网络每个月概都可多十几个。

作为个现代，如果懂得电话谈的技巧，会直接影响际关系的建立。而作为职场中的任何个员工、领导，就更应该掌电话谈的技巧，从而有效地与通，也给自己树立良好的个形象。

般而言，电话谈的技巧主有以几点：

1．音量适中

如果打电话时声音得愈愈，可以采用“铅笔法”：手枝铅笔，举到距离约254公分的地方，然对着它说话。如果到的声音在这个距离显得，就把铅笔放在低于电话听筒，或与茶几同的位置，并提醒自己降低音调。

保持生和关注。某些类在它们对异产生趣时，会改颜传达意，萤虫则是用闪的荧光表示它偶时刻的到。是否想在电话中说的“喂”传递了什么样的信息？它很可能包容了电话谈中的全部基调，它能表现的绪：可能是随意而松弛的，说明正闲着；也可能是友好而活泼的，表面似乎是说：“很忙，得立刻挂掉电话。”其实可能非常鲁无礼，预示着接是场风骤雨。

让这声“喂”真正传递所希望传递的意思。有些说这个字时，显得十分傲慢、冷淡，甚至带有敌意，其实们自己并知会这样。因此，们在电话中特别注意“喂”的声调和。

2．以应答促成电话谈成功

面对面谈与电话谈时，听者所注意的重点显然同。以者而言，纵然说话失礼，也可以表弥补。只谈话气氛和乐，致会发生问题。

但电话谈则然。往往会由于句无心的话而得罪对方或招致误解。无论以任何表表示，也无法消除对方的生气，因为对方看见表。

工作正忙碌时，却接到客户的电话，对方只是闲话家常，而且越谈越起。虽然想马结束谈话，但又担心得罪，只好勉为其难地应付。随着的心焦急，语气从恭恭敬敬的“是”，改成“”、“哦”。

渐渐地，对方会察觉的度恭，而对到，但其实，对方本了解实。因此，碰到这种形时，妨主说明事实，以委婉的语气结束谈。

由于电话谈纯粹是语言通，应避免敷衍了事。此外，若是沉默时间太久，必然引起对方误解，以为没有专心听讲。所以须趁对方说话告段落时，句“错”或“是”，促成谈话顺利行。

通电话时看见面部表，因此须特别注意声音，因为声音也反应表。倘若到耐烦，对方照样能从声音中应。

电话应对以让对方到受尊重最重。为此，们必须学习电话礼貌，培养恭敬的度。

当然，这须经久的训练才能养成。们常见有手着电话听筒，手按着计算机，或面喝茶、烟，这些行为均须避免。虽然电话谈彼此都看见，仍须保持基本的礼貌。

修炼魅声音的八招数

办事凭巴说话，于是声音就显得特别重。如果别听见的声音就觉浑，那么还会乐意帮助吗？如果是拥有听的声音，那么的事肯定办起更加顺畅。

所以，无论谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的容相。

1．注意说话的发音

只有清晰地发每个音节，才能清楚明地表达自己的思想。

2．注重说话的语调

语调能反映说话时的心世界、的和度。当生气、惊愕、怀疑、时，表现的语调也定自然。从的语调中，们可以到是个令信、幽默、可可近的，还是个呆板、保守或有衅或好阿谀奉承或险狡猾的。的语调同样也能反映是个优寡断、自卑、充敌意的，还是个诚实、自信、坦率以及尊重的。因此，在助于别时，用恰当的语调表现切能令信的美好品质。

3．控制说话的音量

语言只是个流的工，声音的小与语言的威慑是两回事。以为喊就定能说和制，声音只能迫使愿听讲话而讨厌说话的声音。与音调样，们每个说话的声音小也有其范围，试着发各种音量小同的声音，并仔听听，找到种最为适的音量。

4．避免用鼻音说话

当用鼻腔说话时，发的声音会让听者十分难受。如果使用鼻腔说话，第次见面时绝对可能引倾慕，的发音让听起似在怨、毫无生气、十分消极。如果期望自己的语言更加富有魅，就量少用或用鼻音说话。

5．避免用耳的声音说话

们每个的音域范围可塑很，有的亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，必须善于控制自己的度。

有时，当们想使自己的话题引起趣时，会提自己的音调；有时，为了获得种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但多数况，应该在自音调的限之间找到种恰当的平衡。

6．调整说话的节奏

节奏，即说话时由于断发音与顿而形成的强、弱有序和周期的化。在常生活中，多数本考虑说话的节奏，而说话时断改节奏以避免单调乏味是相当重的。

7．控制说话的速度

在语言流中，讲话的慢将同程度地影响向传递信息。速度太如同音调样，给以张和焦虑之。说话太，以至于某些词语模糊清，就无法听懂所说的容。

8．使声音充活与热

响亮而生机勃勃的声音给以充活与生命之。当向某传递信息、劝说时，这点有着重的影响和染。

除此之外，也量避免使用地方音，以免让产生误解。

心理学家研究发现，与之间的流58%通视觉，35%通听觉实现，只有7%是们实际的语言。35%的听觉流是通语言实现的，它包括音质、音频、语调、语气、顿等，这些被称为副语言。在电话流中，声音占流效果的90%。因此，若是想让自己的事办得很好，就必须注意声音的修炼。

说“谢谢”时需注意这四点

卡耐基认为，“谢谢”应发自心。无论走到哪家公司，如果能够对为务的女职员说声“谢谢”，定会打心里的。反说，如果的这种工作被所漠视，或者被认为是应该如此的话，定觉畅。关于这件事，只改自己的立场就难明了。事实，有些女职员就是因此而，才最终辞职的。因此，们最好可能地给对方“谢谢您”的之语，以给际关系带良好的结果。而说这种之语时，还应该注意：

1．语调必须清晰

说“谢谢您”时，切勿以极小的声音说。如果这样，对方会以为：为的事是值得谢的，只是在面给声谢而已。因而，当想“谢”对方时，必须清晰愉地说。

2．最好指名

当对某说谢谢时，最好先称呼对方的名，然表示的之。例如：“玛丽小姐，非常谢您!”如果向几位士同时表示谢意的话，则最好说：“谢谢家!”而必须位位地称呼们的名字，然说“谢谢”。例如：“琼斯先生，非常谢谢您!”“切尔西小姐，非常谢谢您!”等等。

3．必须看着对方

如果对想表示的，以冷漠的度说“谢谢”的话，必给对方恶劣的印象。因而，当说“谢谢您”时，必须看着对方的脸，发自心地说。